سياسة الخصوصية

البيانات التي نستخدمها

• الحساب والتحقق: الاسم ورقم الجوال ومعرّف حساب السائق وبيانات التحقق ورمز جلسة الدخول.
• التوصيل: قبول الطلب أو رفضه، حالة الاستلام والتسليم وأوقاتها وسجل العمليات والطلبات المسندة إلى السائق.
• الصور: صور الاستلام والتسليم التي يلتقطها السائق ويرفعها لتوثيق التوصيل. تجنب تصوير الأشخاص والوثائق أو أي معلومات لا تلزم للتوثيق.
• الإشعارات والتشغيل: رمز إشعارات الجهاز ومعرّف تثبيت Firebase وبيانات المنصة والإصدار اللازمة لتشغيل الخدمة والإشعارات. قد تسجل خدمات الاستضافة عنوان الإنترنت وطلبات الاتصال لأغراض التشغيل والحماية.

الغرض من المعالجة

تُستخدم البيانات للتحقق من حساب السائق، وإسناد الطلبات ومتابعة التنفيذ، وتوثيق الاستلام والتسليم، وإرسال تنبيهات الطلبات، والدعم وحماية الخدمة. لا يحتوي التطبيق على إعلانات أو أدوات إعلانية ضمن النسخة الحالية.

بيانات العملاء والموقع

يعرض التطبيق بيانات الطلب وعنوان التوصيل وإحداثياته، ورقم العميل عند الحاجة للتواصل. هذه المعلومات مقدمة من خدمة المطعم لتنفيذ الطلب، ويجب استخدامها فقط للتوصيل وعدم نشرها أو الاحتفاظ بها لأغراض أخرى.

لا يطلب تطبيق السائق إذن موقع الجهاز ولا يتتبع موقع السائق في الخلفية ضمن النسخة الحالية. زر الاتجاهات يفتح تطبيق خرائط خارجيًا بإحداثيات وجهة التوصيل. قد يستخدم تطبيق الخرائط موقعك وفق أذوناته وسياسة خصوصيته الخاصة.

الأذونات والجهاز

يُستخدم إذن الكاميرا عند التقاط صور التوثيق، وإذن الإشعارات عند إرسال تنبيهات الطلبات. يمكن التحكم بالأذونات من إعدادات الجهاز. لا يقرأ التطبيق الرسائل النصية أو جهات الاتصال أو سجل المكالمات؛ يُدخل المستخدم رمز SMS بنفسه. زر الاتصال يفتح تطبيق الهاتف ولا يجري مكالمة تلقائيًا.

يحفظ التطبيق رمز جلسة تسجيل الدخول على الجهاز. تسجيل الخروج يزيل الجلسة المحلية لكنه لا يحذف الحساب أو بياناته من الخادم.

الجهات المعالجة للبيانات

• إدارة المطعم وفريق التنفيذ، بالقدر اللازم لإدارة التوصيل.
• مزود الاستضافة، لتخزين البيانات وتشغيل الاتصالات.
• Authentica، لإرسال رمز التحقق إلى رقم الجوال.
• Google Firebase Cloud Messaging وFirebase Installations، لتشغيل إشعارات التطبيق وربطها بتثبيته.
• تطبيق الخرائط أو الهاتف الذي تختاره، عند فتح الاتجاهات أو الاتصال بناءً على طلبك.

قد تعالج خدمات الأطراف الأخرى البيانات في بلدان مختلفة وفق بنيتها التشغيلية. اقرأ معلومات خصوصية Firebase وسياسة التطبيق الخارجي الذي تختاره.

حماية البيانات والاحتفاظ بها

تستخدم اتصالات التطبيق مع خدمة المطعم بروتوكول HTTPS. يرتبط الوصول إلى بيانات السائقين والطلبات الفعلية بجلسة مصادقة على الخادم. نحتفظ بالبيانات بالقدر اللازم لتقديم الخدمة ومتابعة عمليات التوصيل.

عند طلب حذف الحساب، تُحذف البيانات المرتبطة به التي لم يعد هناك سبب مشروع للاحتفاظ بها. قد يستثنى حد محدود من سجلات الطلبات للالتزامات النظامية أو المحاسبية أو معالجة نزاع أو منع الاحتيال؛ نوضح للمستخدم البيانات المستثناة والسبب والمدة وفق الالتزام المطبق ونقيد استخدامها بهذا الغرض.

طلب حذف الحساب والبيانات

يمكن تقديم الطلب من داخل التطبيق عبر «طلب حذف الحساب»، أو مباشرة من صفحة طلب حذف حساب السائق دون تسجيل الدخول أو إعادة تثبيت التطبيق. يتضمن الطلب اسم التطبيق ورقم الجوال المرتبط بالحساب. قد نحتاج إلى التحقق من ملكية الحساب. لا ترسل رمز SMS أو كلمة مرور أو بيانات دفع.

يتولى الدعم مراجعة الطلب وإبلاغك بإجراءات التحقق ومدة التنفيذ وأي بيانات يتطلب الاحتفاظ بها وسبب ذلك. إزالة التطبيق أو تسجيل الخروج ليستا حذفًا للحساب.

وضع المراجعة التجريبي

يوفر التطبيق دخولًا تجريبيًا للمراجعة يعرض طلبات وعميلًا وعنوانًا توضيحيًا. تغييرات هذه الطلبات والصور المختارة في هذا الوضع لا تُرسل إلى خادم المطعم. يُظهر التطبيق بوضوح أن البيانات تجريبية. يظل تشغيل Firebase أو فتح تطبيق خارجي خاضعًا لمعالجة تلك الخدمة كما هو موضح أعلاه.

التواصل والتحديثات

للاستفسار والتصحيح وطلب حذف الحساب: sales@alhamidiaaldimashqi.com.

تُحدَّث السياسة عند تغير الميزات أو معالجة البيانات، ويُبيّن تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة.